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抖音小店虚假发货处罚细则

一、虚假发货的定义是什么? 虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形,包括但不限于: 1)商家上传的订单物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物…

一、虚假发货的定义是什么?

虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形,包括但不限于:
1)商家上传的订单物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息;
2)商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;
3)商家上传订单物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件物流信息;
4)商家上传的订单物流单号,在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新;
5)其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

温馨提示:发货超时和虚假发货中“揽件超时”的区别?

发货超时,指商家未在承诺给消费者的发货时效内进行操作发货并上传物流单号。
虚假发货-揽件超时,指商家在后台上传物流单号后,24小时内无揽件物流信息更新。

二、虚假发货如何判定?

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三、一笔订单是否会被判定多次虚假发货?

可能会。
具体判定规则如下:

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场景一举例:

针对订单1234,商家在7月8日12:00上传物流单号A完成发货,平台在7月8日12:05识别出物流单号A存在异常物流信息,则会被判定为虚假发货,系统实时记录虚假发货1次。

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2)判定周期为48小时

为督促商家尽快修正已产生的虚假发货物流单,平台将订单首次被判定为虚假发货的每 48小时 定义为一个轮检周期。
如在该48小时内,商家未及时规范发货,或者与用户达成一致做退款处理,平台将每隔48小时判定一次虚假发货。如商家一直未上传正确的物流单号,平台将继续识别判定,直至订单完成规范发货或订单退款。
温馨提示:商家需在订单被判定虚假发货的48小时内完成规范发货或订单退款(订单退款须与用户达成一致后方可操作)。
如下图:

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场景二举例:

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3)24小时内修改为正确的物流单号,则不会被扣除保证金

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场景三举例:

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四、物流单被判定为虚假发货,商家权益将受到何种影响?
1) 扣除保证金

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2)商品下架及店铺关店/清退处理

如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的,平台有权对该商品做下架处理;情节严重的,平台有权直接对该店铺采取关店或清退处理。

3)限制自主提现

如店铺累计虚假发货次数情况严重,将会限制店铺的自主提现功能,直至虚假发货物流单处理完成。处理完成后,商家可将申诉邮件发送至

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4) 影响商家评级

虚假发货行为是商家评级的负向评价指标之一,虚假发货的判定记录将同步计算在商家评级分值中,影响商家评级分值,进而影响商家在平台的各项权益。

五、订单被判定为虚假发货后,是否支持申诉?
1)以场景支持报备/申诉

因不可抗力(如水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等)等原因导致无法及时更新物流消息的情形,商家可向平台报备或申诉。经平台评估后予以通过的,将不会扣除商家保证金或退回已扣除的保证金。

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六、 温馨提示

以下场景,因平台无法判断是商家的客观错误还是主观规避行为,原则上平台以造成的客观事实作为判定虚假发货的依据,这将可能导致虚假发货判定偏差,故请商家谨慎操作。
若商家在知道、应当知道发生/可能发生以下场景后,应立即主动联系平台,以书面形式对以下情形作出合理解释并提交相关证明材料,平台将视情况作出处理。

1) 选择非平台合作物流公司进行发货

中通快递、圆通速递、百世汇通、京东物流、顺丰速运、德邦物流、韵达速递、申通快递为平台合作物流公司,平台将同步以上8家快递公司的物流信息至商家后台及用户订单页。
其他物流公司为非平台合作物流公司,无法在商家后台及用户订单页准确展示物流信息,可能会因第三方平台未知问题造成虚假发货判定结果偏差或用户投诉,请商家谨慎使用。

2) 快递公司/物流单号填写错误

如商家上传物流单号时,错误填写了物流公司/物流单号,将可能导致物流信息同步不准确,进而导致虚假发货判定结果偏差。故商家上传物流单号时,请务必确保物流公司/物流单号信息正确。

3) 错误预估发货时间

因商家的实际发货时间与上传物流时间不能完全一致,故商家需预估好实际发货时间与上传物流时间的时间分配。

4) 虚拟商品错放类目

如商家经营无需物流商品,请将商品创建至“教育培训”类目下,并选择“无需物流”选项。

七、附则

其他规则如有与本规则说明不一致之处,请以本规则说明规定为准。

本节课程是《抖音小店零基础开店必学》系列课程之一。

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作者: 黄思勇

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