抖音小店超时发货处罚细则

在任何一个电商平台,超时发货都是有一定的处罚的,抖音小店也不例外,具体的处罚和执行细则如下:

第一章 概述

1.1 目的及依据

为营造平台内(域名为jinritemai.com)良好的购物环境,保障消费者权益,给商家及消费者提供更加优质的体验,依据《电子商务法》等相关法律法规的规定、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等,特制定本规则,旨在共同维护平台的生态秩序和氛围。

1.2 适用范围

本规则适用平台内于所有商家。

1.3 效力级别

本规则是对“平台规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权根据相关法律法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

第二章 实施细则
2.1发货规范

商家应当在承诺给消费者的发货时效内发货并在平台内上传真实有效物流单号。

2.2发货时效承诺

2.2.1商家可根据自身库存情况、发货能力,视情况,在商品创建时自主设置发货时效。具体发货时效范围,以商家在后台所见为准。

2.2.2商家可随时调整商品的发货时效,但此处调整不得违反商家已经对消费者做出的承诺。

2.2.3如商品详情页承诺的发货时效与商品创建时的设置发货时效不一致,对消费者的发货承诺则需以商家设置的更短时效为准。

第三章 违规情形及处理
3.1 发货超时定义

商家未在承诺给消费者的发货时效内发货。

注:发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。
商家的发货时间,以平台系统内记录的操作发货时间为准。

3.2发货超时判定
3.2.1判定维度为订单
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3.3 违规处罚条款:扣保证金、封禁商品、店铺清退、店铺评级,具体如下

以下违规处理措施,并不豁免商家的规范发货义务。

3.3.1扣除保证金

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3.4【特殊情形报备】

1)以下场景支持报备/申诉

因不可抗力(如水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等)等原因导致无法及时更新物流消息的情形,商家可向平台报备或申诉。经平台评估后予以通过的,将免于因不可抗力导致的订单的违规处理。

2)报备要求及路径:

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3)申诉路径及要求:

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平台会在5个工作日内进行审核回复,每个判定记录可申诉一次。逾期不申诉,将视商家认可平台判罚。

第四章 争议处理

如交易双方(买家和卖家)产生争议,平台将按照《售后争议处理办法》规则处理,商家需积极配合处理。

第五章  附则

5.1【生效时间】本规则于2019年9月26日最新修订生效。

5.2  平台商家发布商品或信息的行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

本节课程是《抖音小店零基础开店必学》系列课程之一。

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