淘宝天猫高压线/开店必须关注的注意事项-淘宝运营51

很多新手都 不知道在淘宝/天猫开店,其实是要有很多注意事项的,一些淘宝开店需知和必须的淘宝开店指南,可以让大家少走很多弯路。前辈们的淘宝开店经验,可以让你少交些学费,从而快速上手淘宝开店。

 

刚开始做淘宝的很多新人,经常会碰到不知从何下手的困惑,本篇高压线就是让大家先熟悉一下在淘宝天猫上面的一些开店行业规则,以防在后期开店过程中,不小心触到了规则线,轻则警告,重则扣分关店。

 

以下的内容,会随时更新,确保大家看到的是最新的开店需知

违背承诺

 

卖家拒绝向买家提供一切在承诺内的各项服务,卖家违背以下任一特殊承诺的,每次扣六分:

1.加入到淘宝官方活动的商家,没有按照活动要求提供服务的;

2.商家参加”试用中心”的活动,但却在买家报名后拒绝向买家提供或延迟提供已承诺给予的试用商品;

3.卖家通过各种方式套取平台官方发放的红包或者积分;

卖家违背以下交易承诺的,每次扣四分:

1.拒绝履行淘宝承诺的七天无理由退换货;

2.卖家的确需要承担退货承诺、破损补寄、品质承诺和假一赔三等服务承诺,但卖家拒绝承担;

3.买家选择用支付宝来进行担保交易,但卖家拒绝使用;

4.交易订单成立过程中卖家承诺给予买家赠品或者发票等交易物品之外的物品,但实际拒绝赠与的;

5.交易订单成立过程中卖家承诺退换货、包维修等售后服务,但实际并未履行;

6.交易订单成立过程中卖家承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行;或包邮商品,卖家拒绝承担发货运费;

售假

这个不用仔细说,一旦查出是售假,直接是关店

盗图

除了直接般别人的图片外,使用有版权的字体、有版权的素材、有版权的图片,都是有风险的,如果知识产权投诉成立,直接是宝贝删除,字体及素材、图片侵权,还要负带一些法律官司,大家可以搜索相关的电商字体侵权的案例,就能知道,最近几年对于知识产权,越来越严格,所以大家不要带有侥幸心理,以免给自己带来不必要的风险。

广告法中的极限词

像第一、最好、国家级等这种词,都是极限词,详情、标题、宣传图带有极限词,容易被不恶意人员叮上,造成不必要的损失,现在淘宝后台已经有广告法极限词的检测工具,第三方平台网站也有极限词查询工具,后面的教程中,有一篇专门介绍这个功能 ,避免大家在做图的时候,出现违法行为。 关闭订单

注意有些拍下未付款的订单,只能是顾客自己关闭订单,不能由卖家关闭订单,否则顾客投诉,是会有处罚的。

泄露顾客信息

有些时候,商家在无意中会将顾客的信息,泄露出去。比如在聊天的时候,有人故意来问某个件发了没有,要改地址(不是用下单的旺旺咨询),这时候如果客服发了真实的地址出去,就会造成私人信息泄露,除了造成资金损失外,同时也违规及违法,所以,如果不是咨询的旺旺,不要随便发顾客信息出去

发票问题

淘宝店目前没有强制要开发票,天猫店不用说,顾客问有没有发票,绝对不能说没有发票,发现就是扣分处罚;而且天猫的商品页面不允许出现“不开发票“、“不含税价、含税价”等字样;

包邮问题

标题写包邮,对应的邮费模板就应该是卖家包邮,部份城市不包邮的要在详情页面做出说明。也不可以标题写包,描述写着买二件起才包;

虚假交易

刷单已经属于违法行为,所以不要刷,通过一些付费工具的使用,可以更好的卖货,不必要去刷单

第三方交易或聊天工具

不要在淘宝旺旺千牛上面,主动跟顾客说要用微信支付、QQ红包等第三方支付方式,也不要有第三方平台的字眼出现,如京东、苏宁、国美等友商信息,这些字眼都会系统监测的

延迟发货

顾客要求的,按顾客要求来发货,不是顾客要求的,如果是缺货或是其它原因,要先跟顾客联系,取的顾客的理解才能延迟发货,否则顾客投诉也是要处罚的

偷换宝贝

爆款没货了,换成其它产品,系统也是可以检测到,这项操作也是属于违规行为,容易处罚

重复铺货

一个宝贝重复上架了多个链接,但主图详情标题都一样,容易判定为重复铺货违规行为

错放类目

这个…  运营错放类目,会连最基础的搜索流量都没有,所以不要发生这种低级错误

滥用关键词

这里是指,你卖的是A品牌,但你标题写着是B品牌,因为B品牌流量大,结果就会判滥用关键词处罚

产品广告

就是店铺将宝贝价格设置的非常低,在描述中直接给某一款宝贝集中倒流量的行为,将一款宝贝引入另外一款宝贝的行为,如果淘宝一旦抓到就会被处罚

邮费不符

比如宝贝卖10元,运费却设置了50元,就是利用宝贝的低价来吸引顾客,这都是低级错误,都会受到处罚

SKU作弊

这个在很多类目都有商家在使用,有些会处罚有些…,例如你要买件西服外套,明明大家都是500元,你这里是50元,结果点进去,发现是其中一个SKU写的是衬衫,这都算是SKU作弊,这个商家自己衡量了

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