千牛旺旺自动催付操作设置教程-淘宝运营85

自动化任务功能介绍:

帮助商家实现手动任务自动化,支持将催付、核址等现在需人工客服手动操作的机械化工作自动执行,节省人力成本;支持订单/物流关键节点状态改变触发的消息自动推送,实现购物须知、签收须知、售后流程须知等订单全链路消息推送,完善客户关怀链路,提升消费者服务体验。目前已上线支持自动催付、自动核址、自动退货提醒、自动验收提醒四个场景。

如上图所示,顾客下单没有付款后,千牛可以自动发送设置好的话术和未付款订单信息给顾客,提醒顾客支付订单。具体的操作方法如下

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查看催付数据

设置完催付规则,点击“保存”即可进入催付数据查看页面(或者开启任务后,点击催付卡片上的的“查看”也可进入)

(1)数据监控页面包括两部分数据,一是统计数据,二是催付列表

(2)统计数据:统计总催付单数、付款单数、总催付金额、付款金额四个数据项以及相应额转化率。

总催付单数:所选时间段内,发送催付消息进行催付的订单数;

付款单数:所选时间段自动催付后,到当前已经付款的订单数(不剔除退款单数);

催付单数转化:付款单数/总催付单数

总催付金额:所选时间段内,发送催付消息进行催付的订单总金额;

付款金额:所选时间端自动催付后,到当前已经付款的总金额(不提出退款金额);

催付金额转化:付款金额/总催付金额

注意:一期仅支持查看最近7天的统计数据,请商家及时记录;

(3)催付列表

催付列表中共有如图所示的六个字段,支持按照订单状态进行筛选,支持按照下单时间或订单金额进行排序;点击详情,可以查看具体的催付详情,如下图。左侧包括客服及买家的相关信息已经所催付订单的详情,右侧为催付消息发送时间附近的聊天记录。

 

商家可以筛选出已付款的订单,通过查看聊天详情分析促进买家付款的相关话术,优化催付消息的话术并进行客服培训。

原文链接:https://www.huangsiyong.cn/qianniuwangwangzidongcuifucaozuoshezhijiaocheng.html,原创文章及教程/设计,未经许可,严禁转载或摘编!

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