店铺被人恶意下单怎么办?

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开淘宝,难免会碰到一些恶意订单,比如一款定制类的商品,需要顾客拍下,然后跟客服联系,提出定制要求来拍单发货的商品,结果顾客拍下后,商家无法联系到顾客,电话或是旺旺都没有人回复,然后超时后顾客直接投诉。

又或是很多人开了淘宝店,然后没有去管,商品挂在上面,被人恶意拍下,然后你没有及时的发货,被投诉,一次就是100元保证金的处罚,这种情况下我们要怎么操作呢?

一:在投诉期内申诉

已经进入投诉期的,一定要在投诉期内进行申诉,合理的要求,包括你店铺很久没有管理了,这种情况老实跟客服说明,平台是会解除这种处罚的。

二:还没有投诉,担你联系不上顾客的情况下

 

2.1:查询顾客的信息是否正常

可以通过:

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这个网站查询顾客ID的信誉等情况,另外订单的收货地址、电话,你也可以在网上或是地图上进行查询,确定是否为恶意订单

 

2.2:如果顾客信息有问题,直接到平台进行订单投诉,减少不必要的麻烦

投诉地址:

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在这个入口,可以对以下的一些情况进行投诉:

订单异常:使用错误的收货地址信息、同行或是买家因纠纷报复下单

异常退款:虚假退货、退货空包少件调包、不退货仅退款、骗运费险

异常评论:当你的评价中有同行的恶意评价、广告评论都可以在这里进行投诉

大家可以把上面的网站收藏起来,因为淘宝后台入口太多, 收藏好地址方便大家在运营过程中,及时的处理各种情况

转载请注明出处:黄思勇,违规转载法律必究。

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