卖家常犯的延时发货的错误

1.目前存在哪几种卖家可操作常规发货模式?
规蜜小二:(1)拍下后立即发货(2)付款后72H之内发货(3)按照约定时间发货(旺旺约定,预售或预计发货时间)

2.违反哪些点会被判定为延迟发货?
规蜜小二:淘宝延迟发货(一般违规扣3分,且需向买家支付该商品实际成交金额的5%(5元≤金额≤30元),除部分类目外作为违约金)
(1)除特殊情形外,买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的(交易双方另有约定的除外);
(2)买家付款后,卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的(交易双方另有约定的除外);
(3)买家付款后,卖家拒绝给予买家,其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的;
官方活动卖家违背以下任一特殊承诺的,每次扣6分:卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的。

天猫:(需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付)
除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

3.什么样的情况下会构成延迟发货?
规蜜小二:
(1)买家拍下货之后,但是卖家发现因缺货无法发货,将情况与买家说明后,同意买家申请退款,之后仍被买家投诉。
建议:缺货属于延迟发货,建议保持和供货商沟通,及时了解库存情况,如果发现无货要第一时间下架,降低违规风险。
(2)设置包邮的产品被地域较远的买家拍下,无法实现包邮,需要买家补邮费才能发货,协商未果,同意买家申请退款,之后仍被买家投诉。
建议:请商家合理利用运费模板,设置区域性包邮(设置方法:https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1119656.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch ),降低违规风险。
(3)买家拍下商品后,卖家马上点击发货(填写了物流单号),但是超出了约定时间,仍旧没有物流信息,买家仍进行投诉。
建议:商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准,如果发现无法按照约定时间发出,请第一时间联系买家协商,降低违规风险。
PS:若物流原因导致,需提供有效的物流公章证明及发货物流底单(仅限集市卖家)

4.如果判定延迟发货投诉成立,对于卖家会有哪些处罚?
规蜜小二:
淘宝:投诉成立,一般违规扣3分,且需向买家支付该商品实际成交金额的5%(5元≤金额≤30元),除部分类目外作为违约金。
试用中心:卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的,一般违规扣6分。

天猫:投诉成立,需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。
试用中心:卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的,一般违规扣6分。
官方预售:买家支付定金,并如期支付了尾款,若商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”, 除向买家赔付定金的同等金额,还需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。

5.如果卖家延迟发货被投诉,但是卖家存在异议,可以通过哪几种方式进行申诉,分别需要提供什么材料?
规蜜小二:
淘宝:商家可通过卖家中心-体检中心-查看原因提交申诉,可提供旺旺聊天记录提交申诉。
天猫:无处罚无申诉入口,暂无。

6.关于发货方面,在一些大促活动中是否会有一些调整,分别是怎样的?
规蜜小二:
淘宝统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于:网站常规推广或促销活动,如淘宝网、一淘网、天猫年中、年底促销活动等;网站不定期推广或促销活动等。每个官方活动,会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求,所有参加活动的商品必须符合活动要求,所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。
试用中心:卖家参与“试用中心”的活动,商家在买家免费试用申领成功后的7天内发货,若逾期未发出,每次扣6分;
聚划算:除特殊商品,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外,商家在买家付款后实际未在72小时内发货,若72小时内未发货的订单数大于1000笔且发货率低于40%,每次聚划算扣6分;

7. 哪些情况卖家可以延迟发货?
规蜜小二:除不可抗力因素,如(地震,自然灾害等),其他情况下必须按照正常约定发货

直钻结合-营业额翻倍的利器

一家主营复古服装货架、展示架的天猫店,2月份春节后开始推广,店铺的图片、风格、款式都有自己的调性,产品单价在155-655左右,适合线下一些比较中高档的服装店。

由于店铺类目的特殊性,单天购买人群也比较少,店铺静默转化,站外和复购几率也会比一般类目少。再加上类目本身适合的活动比较少,只能通过付费推广去提升地店铺的自然搜索流量和排名。

以上是店铺2016年2月份跟三月份店铺数据情况对比,2月份营业额为104w,三月份店铺营业额为206w,同比增长98.85%,2月份流量57163,三月份流量为99677,同比增长74.37%。以下是店铺营销思路跟推广思路。

一、 营销思路

1. 节后店铺售后问题处理及维护

每年春节过后,其实大部分店主都忽略了一件事就是店铺售后问题处理,每年年尾由于店铺人手不足,都会贴出公告说明店铺的收发货时间以及收发货城市,但往往有时由于客服的疏忽,总会出现发错漏发的现象,最后导致售后问题一堆,因此节后回来最先处理的就是检查客服聊天和订单记录,检查收发货情况,一旦出问题立即联系客户解决。避免无谓纠纷。

2. 行业分析:

分析店铺商品所处类目的一个整体情况,打造时间节点和制定推广节奏。

从图上来看,店铺目前主营子类目近3年整体趋势都是上升的状态,这同时也为我们店铺推广时打好底。每年2月是一年中的最低谷主要原因可能是每年2月处于春节期间,服装市场处于淡季,市场需求较少。另外一方面也有物流因素限制,北方2月气候恶劣结冰,很多地区快递无法到达,因此这时期推广侧重点在南方地区。另外每年3-5月、8-10月都属于成交增加高峰期,主要这几个月都是服装市场的旺季,货架市场需求也比较旺盛。因此推广是可以主要注重这几个月,2月份主要以培养潜力款和引流为主,蓄力旺季。

3.店铺分析:

通过对店内访客可分析初步确定店铺主要消费群体是女性为主,特别是30-49岁的女性为主。因此直通车跟钻展推广是会主要先侧重这部分人群。

二、 推广思路

1. 直通车推广思路:2月主要很多店铺服装也才刚回来上班很多商家也都在策划跟装修店铺,主要先以提升账户基础跟收藏跟加购为主,为后面成交高峰做铺垫。3月份根据测试后的数据,在主要的人群,地域,跟定向等维度上分别做优化,达到利益最优化。

(1)主次款确定:

分析店内宝贝的流量,收藏加购转化情况,流量跟转化下降比较多的款式暂停推广,选出流量转化都在飙升的潜力款可以作为主推款,逐步加大力度推广。

(2) 根据我们选出的主推款进行集中优化和培养。分析主要的搜索人群不断优化,提升推广效果。

(3)因为店铺本身产品客单价比较中高档,且店内手淘搜索流量也占比比较多,针对主推和潜力宝贝定向这块也可以针对性的推广,抢流量。

2.钻展推广思路:钻展主打精准投放为主,对于不精准的流量相对进行控制。因此钻展在推广上使用DMP人群结合店铺不同层级的人群进行拆分,然后与分析的人群属性标签进行组合,通过多计划测试,逐步找到最有效的人群。同时分析对手店铺,选出店铺的优势款跟对手竞争,从而进行定位投放拉新。以下是钻展3月份数据:3月客单价为1267,钻展7天成交金额为1267*169=214123, 由此算出7天roi为24。

三 精准推广:

推广要达到甚至超越预期的目标,都离不开精准的投放。数据是需要跟推广结合在一起的,不管是直通车还是钻展首先都要找到准精准的人群,然后合理消耗做到最精准的推广。

四、总结

任何一个店铺起来都不是偶然的,前期都是需要做好足够的分析,通过分析行业产品,店铺,消费者的特点。明确子行业近一段时间的整体趋势,找出店铺商品对应的人群,然后通过推广针对主要的人群上做精准投放,有一点值得注意的是ppc或者cpc并不是越低越好,因为从淘宝近年来的变革来看,淘内流量不可能再便宜的,极限ppc或者cpc模式已经不适用于现在大部分类目。我们要做的是怎么通过数据分析找准客户,然后通过直通车跟钻展结合推广,找到或者趋近最优的投产区间。这才是我们要做的精准投放。