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淘宝店铺千牛客服自动回复机器人:店小蜜设置方法

店小蜜-00.png

店小蜜介绍

很多时候,我们并没有太多的时间或是客服,来接待淘宝店铺的顾客,于是我们需要使用店小蜜的机器人回复功能:

1、自动回复问题

2、自动回复第一次聊天的欢迎语

3、自动设置订单催付

4、自动设置商品推荐并发送给顾客

5、已签收的订单,自动发送收货好评信息

6、已收货的订单,自动发送好评信息

店小蜜使用的好,我们确实可以减少客服的投入,特别是一个人的淘宝店,完全可以由店小蜜来接待顾客,一个人可以有时间更多的去做运营推广的工作;

完整的店小蜜的设置方法如下:

 

1、开启店小蜜功能

第一次使用的情况下,我们要先开启店小蜜

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2、确认开启相关的营销能力

如下所示,第一次用,可以全选所有的功能,然后店一键开启

店小蜜-02.png

 

 

3、设置发货时间

然后系统会要求我们先填写6个问题,依次如下:

第一个问题是设置发货时间,我们直接点当天能发货的最晚时间节点。或是重新自己设置发货时间的回复短语,如下两图所示

店小蜜-03.png店小蜜-04.png

 

 

4、快递设置

这里设置当顾客问发什么快递的时候,机器人自动回复的信息,具体请自行填写

店小蜜-05-快递.png

 

5、怎么还没有发货

这里是顾客催发货的自动短语设置

这里给大家一个建议,在商品上架的时候,要选择发货时间(物流模板);

我们在设置的时候,除非你能确定,自己能在规定的时间发货,比如你选择了12小时内极速发货,那你一定要做的到,否则顾客是可以尽行发货慢的投诉,并且你超时发货是会自动处罚的;

所以,这里的回复短信,要跟你实际的商品发货时间相对应,避免出现售后问题;

店小蜜-06-怎么没有发货.png

 

 

6、其它几个问题的设置

上面是几个常用的,能针对的问题,后面的几个问题,都是发的图片或是其它的回复设置,大家自行处理就行

店小蜜-07.png

 

 

7、开通机器人

全部完成后,就能正式的开启淘宝店小蜜的客服自动回复功能

店小蜜-08.png

 

 

 

8、确认使用,并再一次激活店小蜜

如下所示,我们要重新激活一次店小蜜

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9、配置店小蜜

重新进到店小蜜的设置页面

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10、店小蜜的极速和标准切换

我们前面选择了标准模式,如果你想切换到极速模式,可以如下图所示,重新切换

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11、设置自动进店欢迎语

这个欢迎语,是指顾客点开聊天窗口,就能第一时间看到的自动回复短语

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12、修改店小蜜机器人的名字

默认顾客看到的机器人名字是:店小蜜

我们可以根据自己店铺的情况来修改,比如修改成:机器人客服、小蜜蜂、店小二…

这里建议是大家,设置成,顾客一看,就知道,这是机器人客服,这样顾客知道自己是在跟机器人聊天,而不会问一些机器人不理解的问题,导致顾客烦火投诉

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13、设置机器人优先接待

我们要先设置下机器人还是人工接待优先;

我这里是设置机器人优先,因为是一个人淘宝店,所以全部交给机器人来做客服

 

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14、设置自动进店欢迎语回复时间

因为是机器人做客服,所以 我设置的是默认全天接待,如果你有时候客服在线的,可以自定义欢迎语的回复时间

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15、设置进店欢迎语

接着上一步操作,设置好时间后,就可以输入进店欢迎语

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到这里进店欢迎语就设置好了

 

16、下单没付款的催付设置

我们可以设置,顾客下单但没有付款的情况下,多久自动发送催付消息

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17、如何设置机器人回答问题

我们使用机器人做客服,首先就要设置好问题和答案,就是当有顾客问的时候,触发后台相同的问题,机器人客服,就会自动发送相关的答案(回复);

但是,如果后台没有这个问题的答案,机器人就无法回答了,就可能导致聊天失败或是转人工;

所以我们要提前设置好,自己店铺经常会碰到的一些咨询问题,然后设置好回复话术,减少跑单和客服投诉;

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店小蜜机器人客服的相关操作设置,欢迎关注收藏本站笔记。

 

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