店小蜜介绍
很多时候,我们并没有太多的时间或是客服,来接待淘宝店铺的顾客,于是我们需要使用店小蜜的机器人回复功能:
1、自动回复问题
2、自动回复第一次聊天的欢迎语
3、自动设置订单催付
4、自动设置商品推荐并发送给顾客
5、已签收的订单,自动发送收货好评信息
6、已收货的订单,自动发送好评信息
…
店小蜜使用的好,我们确实可以减少客服的投入,特别是一个人的淘宝店,完全可以由店小蜜来接待顾客,一个人可以有时间更多的去做运营推广的工作;
完整的店小蜜的设置方法如下:
1、开启店小蜜功能
第一次使用的情况下,我们要先开启店小蜜
2、确认开启相关的营销能力
如下所示,第一次用,可以全选所有的功能,然后店一键开启
3、设置发货时间
然后系统会要求我们先填写6个问题,依次如下:
第一个问题是设置发货时间,我们直接点当天能发货的最晚时间节点。或是重新自己设置发货时间的回复短语,如下两图所示
4、快递设置
这里设置当顾客问发什么快递的时候,机器人自动回复的信息,具体请自行填写
5、怎么还没有发货
这里是顾客催发货的自动短语设置
这里给大家一个建议,在商品上架的时候,要选择发货时间(物流模板);
我们在设置的时候,除非你能确定,自己能在规定的时间发货,比如你选择了12小时内极速发货,那你一定要做的到,否则顾客是可以尽行发货慢的投诉,并且你超时发货是会自动处罚的;
所以,这里的回复短信,要跟你实际的商品发货时间相对应,避免出现售后问题;
6、其它几个问题的设置
上面是几个常用的,能针对的问题,后面的几个问题,都是发的图片或是其它的回复设置,大家自行处理就行
7、开通机器人
全部完成后,就能正式的开启淘宝店小蜜的客服自动回复功能
8、确认使用,并再一次激活店小蜜
如下所示,我们要重新激活一次店小蜜
9、配置店小蜜
重新进到店小蜜的设置页面
10、店小蜜的极速和标准切换
我们前面选择了标准模式,如果你想切换到极速模式,可以如下图所示,重新切换
11、设置自动进店欢迎语
这个欢迎语,是指顾客点开聊天窗口,就能第一时间看到的自动回复短语
12、修改店小蜜机器人的名字
默认顾客看到的机器人名字是:店小蜜
我们可以根据自己店铺的情况来修改,比如修改成:机器人客服、小蜜蜂、店小二…
这里建议是大家,设置成,顾客一看,就知道,这是机器人客服,这样顾客知道自己是在跟机器人聊天,而不会问一些机器人不理解的问题,导致顾客烦火投诉
13、设置机器人优先接待
我们要先设置下机器人还是人工接待优先;
我这里是设置机器人优先,因为是一个人淘宝店,所以全部交给机器人来做客服
14、设置自动进店欢迎语回复时间
因为是机器人做客服,所以 我设置的是默认全天接待,如果你有时候客服在线的,可以自定义欢迎语的回复时间
15、设置进店欢迎语
接着上一步操作,设置好时间后,就可以输入进店欢迎语
到这里进店欢迎语就设置好了
16、下单没付款的催付设置
我们可以设置,顾客下单但没有付款的情况下,多久自动发送催付消息
17、如何设置机器人回答问题
我们使用机器人做客服,首先就要设置好问题和答案,就是当有顾客问的时候,触发后台相同的问题,机器人客服,就会自动发送相关的答案(回复);
但是,如果后台没有这个问题的答案,机器人就无法回答了,就可能导致聊天失败或是转人工;
所以我们要提前设置好,自己店铺经常会碰到的一些咨询问题,然后设置好回复话术,减少跑单和客服投诉;
店小蜜机器人客服的相关操作设置,欢迎关注收藏本站笔记。
请先
!