拼多多培训09：拼多多退店流程说明及常见问题

为了帮助商家更详细地了解拼多多平台的退店流程，特制作本说明，请拟退店的商家仔细阅读。

商家退店包括以下几个环节：

1.验证身份

2.申请退店

3.材料审核（最多需要20个工作日）

4.确认账户信息

5.银行退款（约需要10个工作日）

6.退款完成

各环节说明如下：

1.验证身份

商家在申请退店时，需根据页面提示做如下操作：

1.1 勾选退店原因：请让我们了解您的真实退店原因，以帮助我们改进不足，期待下次与您合作。

1.2 手机短信验证：核实退店申请操作人的身份。

1.3 阅读并确认同意《拼多多退店协议》 ：签属退店协议，明确权利义务。

2.申请退店

商家提交退店申请后，系统将逐项校验如下退店条件，任一项不符合的，商家须对照各项要求妥善处理：

1.1 账户不存在异常：需确保账户正常可用、未被限制。

1.2 无资源位商品在线：若存在资源位商品在线，可能会产生大量订单需要处理。

1.3 短信订阅服务已关闭：防止短信订阅服务继续扣费。

1.4 无上架、发布中或广告推广商品：确保不再发生新的交易。

1.5 不存在未发货、未签收或未成团订单：确保所有订单状态为已完成。

1.6 无售后订单：商家（店铺）与消费者/其他第三方之间不存在正在处理过程中的纠纷。

1.7 距离最后一个订单签收已满30天：防止出现售后纠纷。

1.8 特殊订单判定：若店铺销售相关平台规则规定了特殊售后期、质保期等期限的商品（例如二手数码商品有180天保修要求），则需在全部订单的售后期、质保期等届满后方可退店，具体要求请查看相应平台规则。

1.9退店公示期：根据国家2019年1月1日起开始施行的中华人民共和国电子商务法第二章第十六条法律法规，电商平台商家退店要进行为期30天的退店公示。

完成退店处理事项后将自动发起退店申请，退店申请发起成功后，若您的店铺尚未有过交易记录，将跳过材料审核环节，直接进入账户退款环节，且该退店申请无法撤回；若您的店铺已有交易记录，则进入材料审核环节，将于20个工作日内退店审核完毕，且在您点击确认账户信息前均可撤回该退店申请。

3.  材料审核

平台将对商家提交的退店申请及相关信息、资料进行审核，耗时最长为20个工作日，周末（周六、周日）、法定节假日（国庆、春节等）不计入。若材料审核失败，平台将通过短信提醒您，您可以在退店失败的页面点击重新申请，按照要求修改退店申请并重新提交。

材料审核过程中，商家可以随时撤回该退店申请。

4.确认账户信息

材料审核通过后，平台将短信提醒您进入后台确认银行账户信息并提交发起退款，如未绑卡，进行绑定银行卡即可，如店铺无资金，则跳过该步骤，直接进入银行退款流程。

商家在此环节中可撤回退店申请，如确认提交发起退款，则无法撤销退店申请。

5. 银行退款

材料审核通过后，平台将在10个工作日内将账户余额退至您绑定且确认的银行账户中，退款可能包括保证金、货款余额和推广账户余额。

商家在此环节中无法撤回退店申请。

6.退款完成

退款到账后，平台将短信提醒退款完成，整个退店流程即告完成，全程耗时约30个工作日。

若退款失败，平台将短信提醒打款失败，请您登录平台，依据具体的失败原因进行下一步操作。

商家可根据短信提醒，查询银行账户流水，核实退款资金。

商家在退款完成后的7天内仍可登录后台，7天后商家后台关闭。

常见问题Q&A：

问题1：退店周期太长了，能不能快一点？

回答1：为了保障消费者以及商家的合法权益，平台需要对退店申请进行细致、严格、慎重的审核，同时，财务核实款项、处理退款也需要一定的时间，还请您耐心等待。若店铺没有异常，发起申请之后，会在一周内审核完成，待您确认银行账户信息后即可进入打款阶段。

问题2：我开店后未实际经营，未发生过交易，申请退店也需要根据新电商法公示30天吗？

回答2：您好，根据国家2019年1月1日起开始施行的中华人民共和国电子商务法第二章第十六条法律法规即使是尚未有过交易记录的店铺在提交退店时也要进行退店公示。

问题3：我是0元入驻的商家，我的店铺是否必须先缴纳保证金才能退店？

回答3：目前，0元入驻的商家无需缴纳保证金即可申请退店。

问题4：为什么在退店流程中提示法定代表人信息不全/电话信息不全？

回答4：若系统提示“电话信息不全”，则需要您先将银行账户信息补全，补全该信息后，电话信息将一并展示；部分企业店铺在入驻时未填写法定代表人相关信息，申请退店时系统将提示“法定代表人信息不全”，需要您先将企业相关信息补全，平台审核通过后方能申请退店。

问题5：我提交退店申请后反悔了，想继续经营该怎么办？

回答5：您提交的确认银行账户信息并发起退款之前，都可以撤回，一旦发起银行退款，就无法撤回了。