什么是拼多多服务体验分

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消费者服务体验分是平台通过多维度综合计算得出的,衡量消费者服务体验的综合性指标。 商家可以在管理后台的【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】中查看

消费者服务体验分的分值在0~5分之间,分数越高,服务表现越好;分数越低,服务表现越差。数据每天更新,通常情况下,其指标由1天前的数据决定。

体验分低的店铺,将可能被平台进行二级限制,即商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架。

体验分满足一定条件,才能报名百亿补贴活动、砍价/签到活动,后续会扩展到平台更多活动资源位中。
*若商品已在百亿补贴(自12月13日起)、砍价/签到资源位上,如果店铺体验分不满足条件,将被清退。

消费者服务体验分指标,已经加入影响推荐流量的系统策略中。消费者服务体验高的店铺,将有更多平台自然流量的倾斜。

体验分低的店铺,售后单将有更大可能会被平台介入处理。

 

 

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目前体验分与订单评价好坏无关, 相关恶意用户的求助会剔除,不必担心恶意的投诉所导致的指标变动。

消费者服务体验分是由过去30天的服务决定的,如果能在一个月内提供较为优质的服务,让服务指标得到优化,是能够重新报名活动资源位的。

体验分与消费者向平台求助的次数息息相关,因此服务提升的关键就是发现消费者的高频问题,并解决在问题发生前。

前台为什么会显示消费者服务体验分“–”?这是因为店铺单量过低,会导致无法计算出消费者服务体验分,待后续店铺单量达到计算要求后即可看到店铺的消费者服务体验分。

 

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