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重磅消息!京东“店铺星级”即将替代DSR店铺评分

DSR即将下线; 取消店铺评分采用店铺星级形式进行展示。 ◾店铺星级的由来 店铺星级的前身为店铺评分(DSR)。随着业务和市场的迅速发展,消费者对于服务体验的要求也在…

DSR即将下线;

取消店铺评分采用店铺星级形式进行展示。

◾店铺星级的由来

店铺星级的前身为店铺评分(DSR)。随着业务和市场的迅速发展,消费者对于服务体验的要求也在不断升级变化。2017年末,为更好地帮助商家提升店铺综合服务能力在店铺评分模型的基础上衍生出了京东平台风向标模型。京东平台风向标是体现京东平台价值主张的店铺综合服务能力模型,模型指标覆盖消费者购物体验各环节,为广大商家提供评估店铺综合服务能力数据支持。

店铺星级是根据商家店铺的风向标排名对店铺进行的星级评定。即店铺星级能够反映出店铺风向标表现水平。

其旨在体现店铺的综合服务水平,为消费者购物提供更全面的参考;同时也是对提供优质服务商家的鼓励,助力商家提升消费者对其店铺服务的认可度 。

◾店铺星级展示位置:

➡ 商家可见:12月28日

首先对商家开放店铺星级展示;商家朋友可以在以下路径查询到店铺星级的情况:

1. 商家后台首页-京东平台风向标-更多  

2. 商家后台-售后客服-服务监控-京东平台风向标

➡ 消费者可见:1月上旬

预计在2019年1月上旬逐步完成对PC/APP/微信手Q/M端各前端页面的店铺星级展示覆盖,届时消费者可进行查看。

店铺星级展示位置

注:店铺星级上线后原来各页面店铺评分(DSR)的展示内容将完全由店铺星级的内容替代,店铺评分将不再对消费者进行展示。

◾ 店铺星级的评定依据是什么?

根据商家店铺的风向标排名率进行星级分层展示,即店铺风向标排名率越高店铺星级越高。

京东平台风向标组成维度

 店铺星级与京东好店的关系:

店铺最高评级

◾ 店铺星级展示包括:

1. 店铺获得的星级:2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星、4.9星、京东好店(店铺星级的最高评级)

2.风向标中五大主要构成因子(用户评价、物流履约、售后服务、客服咨询、交易纠纷)的得分情况,并进行“高中低”三挡区分,其中“高”、“中”展示红色, “低”展示绿色。

店铺星级效果示例:

店铺星级替换DSR的前后变化

注:评价、物流、售后等因子项得分等于风向标中对应因子的得分。(如:店铺用户评价为9.7分,物流履约为9.7分,售后服务为9.3分,则配合店铺星级展示因子得分为:评价9.7分,物流9.7分,售后9.3分)

◾ 具体各因子的得分情况查询路径:

京东商家服务监控系统-服务透视中心-京东平台风向标-各因子得分

◾ 店铺星级更新周期:

店铺星级展示的更新频率与风向标数据更新频率保持一致,每天进行一次数据更新。

◾ 店铺星级展示位置:

店铺首页、店铺详情页、商品详情页、搜索结果页、店铺关注页、店铺搜索页等

◾ 店铺星级替换店铺DSR的常见问题:

Q:店铺星级和店铺评分(DSR)、风向标有什么关系?

A:店铺星级能够体现商家店铺的风向标排名情况,店铺风向标排名率越高所获得的店铺星级越高。店铺星级上线后原来各页面店铺评分的展示内容将完全由店铺星级的内容替代。店铺星级的星级数量与风向标排名有关,风向标排名率越高店铺星级越高。评价、物流、售后等因子项得分等于风向标中对应因子的得分。(如:店铺用户评价为9.41分,物流履约为9.22分,售后服务为8.24分,则配合店铺星级展示因子得分为:评价9.41分,物流9.22分,售后8.24分)

Q:店铺星级的最高星级和最低星级各是多少?

A:店铺星级最高星级是京东好店,最低星级为2.5星。

注:通过通用型京东好店认证的店铺,在通用型京东好店认证有效期内,仅展示京东好店标识,不展示商家店铺星级;未通过通用型京东好店认证的店铺将按照星级划分规则展示其所对应的星级。

Q:店铺星级的4.9星如何理解

A:店铺星级的最高评级为京东好店,第二评级为4.9星,未达满星寓意提升用户体验永无止境。

Q:为什么我的店铺没有显示店铺星级?

A:可能有三种情况:

1. 当店铺风向标排名率为“–”时,店铺的星级情况将不被展示。

2. 京东好店是店铺星级的最高评级。通过通用型京东好店认证的店铺,在通用型京东好店认证有效期内,仅展示京东好店标识,不展示商家店铺星级;未通过通用型京东好店认证的店铺将按照星级划分规则展示其所对应的星级。

3. 通过特色型京东好店(例如YOHOME)认证的店铺,在特色型京东好店认证有效期内,仅展示特色型京东好店标识,不展示商家店铺星级;未通过特色型京东好店认证的店铺将按照星级划分规则展示其所对应的星级。

Q:店铺星级上线后店铺评分(DSR)还会存在么?或者对我的店铺有什么影响么?

A:店铺星级上线后原来各页面店铺评分(DSR)的展示内容将完全由店铺星级的内容替代,店铺评分(DSR)将不再对消费者进行展示。原店铺评分的各项影响完全被风向标所替代。

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作者: huangsiyong

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