抖音小店飞鸽网页版的操作方法，可以看上一小节的教程。本节来说一下PC端的操作使用方法
接待客户数设置（接待人数），最多支持50人，最少1人
主账号可以看到子账号的“接待客户数”（操作路径：
子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”（【设置】中没有【客服设置】tab）
子账号页面示例图：
客服分配逻辑:按空闲率分配，即谁的接待能力剩余占比最多就先分配给谁
空闲率计算方式举例：比如说客服设置的最大接待人数=10人，当前接待是2人，空闲率=（10-2）／10=80%
空闲率一样的时候，随机分配
场景举例：
因此，此时分配给B
排队等待&接入规则
如下两种状态有任何一种时，消费者咨询会进入排队：
当以上两种状态都解除之后，系统会开始将消费者咨询分配给客服
排队接入规则【仅主账号可设置】a,两种排队接入规则任选
会话计时计时表示商家多长时间没有回复消费者消息了
具体计时逻辑如下：
1、分配人工客服时开始计时
2、商家回复后计时停止
3、后续消费者每次发来消息时，都会重新显示计时
转接客服
在当前会话对话框，点击【转接客服】，可根据需求将当前对话转移至对应客服。如下图：[wppay]
[/erphpdown]
查看订单/商品信息
当前会话or历史会话，与消费者的聊天界面中，会显示该名消费者的订单信息、商品信息。如图下
推荐店铺商品
点击【商品】，搜索需要发送的商品名称，点击“发送商品链接”即可。如下图
结束会话&历史会话
与消费者沟通完后，需要点击“结束会话”按钮；否则会占用“接待客户数”的名额，导致排队中的消费者消息无法进入；结束的会话，会收录到“历史会话”tab中
如果15分钟内消费者没有新消息回复，系统自动结束会话，并收录到“历史会话”tab中（如果是商家客服15分钟内没有回复消费者，不会自动结束会话）
结束会话后，商家点击“历史会话”tab，可以找到该会话，72小时内支持继续回复；大于72小时无法回复
结束会话后，消费者再次发消息时，会重新分配客服
主动发起会话
评价功能
消费者主动评价：消费者点击输入框右侧的“+”号，即可看到“服务评价”tab，点击即可看到评价卡，评价卡默认没有星级选择，由消费者自主点击评价；评价完成后，会显示“感谢您对客服XX的评价”
商家邀请评价
核心监控
监控周期：日、周、月
监控数据：
- 咨询人数
- 咨询次数
- 平均响应时长
- 首次响应时长
- 30秒内回复（次）
- 10分钟内未回复
员工分析：具体到员工个人的监控数据
服务监控
消费者评价后会实时显示在此
员工会话分析
统计周期：自定义，时间范围最大为30天
统计数据：可以看到每位客服的评价数和评价率等指标
全部会话统计
可以看到具体每个会话收到的评价内容
统计/筛选字段：接待客服、评价来源、评价结果、会话时间（自定义）
历史消息
可通过“会话时间，对应客服，用户的名称或UID”来筛选聊天记录
设置-会话设置【仅主账号可设置】排队接入规则【仅主账号可设置，所有账号通用】
两种排队接入规则任选：
设置开场白和常见问题【仅主账号可设置，所有账号通用】操作说明:
用户端样式
设置-快捷短语【各账号自行设置】
客服使用说明：在对话框中，点击【快捷回复】，选中需要的回复语，即可出现在输入框中，支持继续编辑，确认无误后发送即可
设置-机器人设置 【仅主账号可设置】，操作方法：
设置问题分类：点击问题分类旁边的【编辑】，即可添加or删除分类
新建问题：
用户端使用样式
消费者发送问题，如果机器人能识别，则自动回复答案；消费者可以选择”已解决“or”未解决“
消费者发送问题，如果机器人不能识别，则弹出”换个方式问问“的话术
如果机器人连续2次不能识别，则系统自动转接到人工
在机器人服务阶段，消费者也可以随时选择”转人工“；转到人工后，商家客服将收到消息
设置-客服设置【仅主账号可设置】
主账号可以看到子账号的“接待客户数”（操作路径：
与消费者沟通的时效说明
消费者咨询仅可在24小时内回复，超过时间商家将只能查看咨询记录，无法回复消费者咨询；
商家仅可向30天内下单的消费者主动发起会话；
飞鸽IM-用户使用入口
售前场景：商品详情页“咨询”入口
售后场景：订单详情页的“联系商家”入口
售后场景：申请售后页面的“联系商家”入口
附：IM平均首次响应时长=(客服人工首次回复时间-分配人工客服的时间)的平均值
本节课程是《抖音小店零基础开店必学》系列课程之一。
