课程简介
本节课程将以一个实操的案例，来为你讲解如何进行抖音小店中飞鸽客服系统的设置。属于实战的课程，使用好了，可以让你的抖音小店事半功倍，增加顾客的咨询转化率。
实操事项
- 给客服开通飞鸽子帐号
- 下载飞鸽客服PC客户端
- 如何增加顾客的咨询率和咨询转化率运营思路
- 飞鸽客服的欢迎语开场白
- 为客服设置聊天快捷短语话术
- 设置飞鸽客服聊天界面中的常见问题123456
- 为飞鸽客服机器人创建知识库
实战步骤
要操作的是一家销售蜂蜜的抖音小店，店长是养蜂农人，有自己的中蜂养殖场，开设了抖音和抖音小店来卖货。
设置抖音小店的飞鸽客服系统，是因为店长并不会经常的呆在电脑前面，养蜂人需要随时在山野里面照看蜜蜂。所以这里，我们要重点设置是飞鸽客服系统的机器人自动回复功能。这样当店长或是客服不在线的时候，也可以自动回复一些顾客经常会碰到的问题。
一、给客服开通飞鸽子帐号
团队运营的时候，一般都会有三班倒的客服在线，所以这里先设置一下飞鸽客服系统的子帐号，设置方法如下：
二：下载飞鸽客服PC客户端
大家在用网页版的时候，经常会要求下载谷哥浏览器，才能使用，但大多数客服用的是360的浏览器，所以这里建议大家直接下载PC电脑端的飞鸽客服系统，这样万一不小心关掉了网页，也不会影响到与顾客的聊天。
下载路径：直接进到抖音小店后台》右上角：客服服务，进到客服聊天界面后，点最右边的飞鸽图标，如下图，然后出现下载页面，直接点下载，然后安装就行了。
三、如何增加顾客的咨询率和咨询转化率运营思路
我们使用飞鸽客服系统的唯一目的，就是提高咨询转化率，让每个进店并咨询客服的顾客，尽可能的全部下单购买。
所以我们要理一下，飞鸽客服系统的设置运营思路，这里我直接以客服案例做演示。
如上图所列思维导图，我们在设置飞鸽客服系统的时候，先要明白设置的前提环境是：没有专职的客服人员，客服经常不在线，这跟大多数做抖音的相同，大家很有可能都是一个人在操作，根本没有时间做客服。
所以这时我们有两个要操作的，一个是当你在线时，一个是你不在线时的客服系统自动处理。
然后我们在设置定两个操作的时候，要提前准备好问答引导，也就是客服机器人和快捷短识的设置前提。
以客户的小店为例子，我们先统计一下，从开店到现在，顾客经常会提的问题，这里包括在抖音视频中提的问题。统计并罗列排序了一下，如下：
- 蜂蜜是真的吗？
- 什么时候发货？发什么快速？
- 蜂蜜怎么卖？多少钱一斤？
- 怎么还没有发货？
- 怎么分辨蜂蜜的真假？
- 为什么别人卖的好便宜，你这里这么贵？
- 有没有蜂王浆？蜂蜜面膜？
- 蜂蜜什么时候吃最好？
- 蜂蜜能治便秘吗？
通过收集到的所有问题（将近100多个问题，基本问的都相同，所以只列了上面9个），我们大概可以列出上面几种顾客通常会提的问题，可以知道顾客常见问题为：真假、物流、价格、使用，这四个方面。
然后我们针对这些问题，就可以提前预设好引导话术：
- 我们自己有中蜂养殖场 → 真假、价格
- 在大山养蜂场，所以发货为48小时 → 物流
- 蜂蜜百科知识 → 使用
好了，至此我们的思路就清楚了，接下来就是根据上面的汇总来设置操作事项中的4、5、6、7步骤
四&六、飞鸽客服的欢迎语、客服聊天界面中的常见问题123456
跟淘宝类似，抖音小店也可以设置一个第一次咨询的开场白设置好123引导用语，如下图，在抖音上面打开商品，然后点客服咨询的时候，自动会弹出欢迎语开场白和常见问题的引导
具体的设置方法如下：
五、为客服设置聊天快捷短语话术
快速短语的目的，是加快我们在跟顾客聊天时候的速度，我们根据第三步的运营思路，提前准备好这些快捷短语，这样当我们在使用飞鸽聊天的时候，可以快速的输入话术，当咨询的人特别多的时候，这个快捷短语很有用。
具体操作方法如下：
七、为飞鸽客服机器人创建知识库
上面说了客服经常不在线，所以我们要启动机器人客服，这样保证了当客服不在线的时候，也有机器人来服务顾客，减少顾客的抱怨和增加咨询转化率
如上面四和六都是机器人自动发送的消息，我们还可以设置，当顾客没有点预设好的问题情况下，发送的消息如何让机器人自动回复，并且要回复的准确有用，不会让顾客烦恼。
具体的操作方法如下：
设置好后，我们还是回到抖音来测试一下
如上图所示，当有顾客在抖音上面咨询的时候，我们又没有客服在线，如果顾客问的问题，是我们已经设定好的，机器人会直接回复我们设置好的答案。
如上面所示，我们可以留下电话或是微信，这样就不会耽误了顾客的咨询与下单，增加顾客的咨询转化率。
以上就是按客户的情况，来设定的飞鸽客服系统后台，大概用了一个上午的时间来梳理运营思路，确保在没有客服的情况下，最大程度的减少售后客诉和顾客跳失率，增加顾客的下单转化率，特别适合团队少，或是个人创业的抖音电商店主们。
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