飞鸽系统是抖音小店的IM客服系统，类似淘宝的千牛。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。
这里有一篇我为客户设置飞鸽客服系统的运营思路和实操的教程，感兴趣的可以看下：抖音小店飞鸽客服系统设置实战案例
飞鸽系统分为网页版（在浏览器上使用）和PC版（下载电脑软件）两种
网页版入口
PC版下载地址，目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系统，不支持Mac系统
下载路径：
飞鸽也可以给员工设置客服子帐号，具体的设置方法如下，操作路径：
然后在新建子帐号前，我们要先新建一下岗位，比如我们要给客服人员开设帐号，我们在新建客服的子帐号前，先设置一下客服的工作岗位权限
网页版与PC版飞鸽目前功能完全一致，区别在于PC版系统更加稳定，并且提示弹窗以及提示声音更明显。
PC版的飞鸽操作介绍，因为内容太长，我另外在下一小节专门来讲解一下
本节课程是《抖音小店零基础开店必学》系列课程之一。
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