抖音小店飞鸽8月处罚新规

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2020年8月17日起,抖音小店的飞鸽客服,2分钟首次回复率如果低于80%,每出现一次,将会收到处罚:扣除保证金100元!

所以各位小店运营们,注意了,抖音小店的飞鸽客服一定要确保在2分钟内回复,注意是人工回复。

2分钟首次回复率以每天来做为考核周期,然后是在每天(周一到周日)9:00-19:00间向店铺发送的消息,都在考核时间内,所以 这个时间点,运营们要传达到客服人员,防止被扣保证金处罚

具体的计算公式如下:

统计周期内,2分钟首次回复率= 2分钟内首次被回复的会话量/消费者转人工咨询消息数总量;
2分钟首次回复会话量= (客服首次回复时间-用户转人工时间在2分钟内)的会话量;

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