抖音小店售后小助手设置及策略手册

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售后小助手是抖音小店新推出的一个客服售后服务工具,本文是对售后小助手一些设置及策略使用手册。

 

售后小助手作用

抖音小店售后小助手工具的目的或是作用,是协助店铺的客服,快速的通过一些,不需要审核的订单退款退货的问题,这跟极速退款有点相似。作用有以下几个

1:减少客服的工作量

例如:晚上没有客服值班的时候,系统会自动根据售后小助手的设置策略,审核订单并进行退款退货的处理。

比如店铺搞了一个活动,一下卖了上万件,这里会出现上百件退款退货的问题件,怎么办呢,就可以提前设置好售后小助手,减少一些人员工作量。

2:防止DSR扣分

也可以设置,一些小于50元的订单,没有发货的情况下,可以自动确认退款,减少售后订单的处理流程和时间,这样不会因为顾客等待太长时间,而产生投诉拉低DSR评分。

 

售后小助手缺点

抖音售后小助手有上面的好处,当然也有坏处,如果我们设置不够仔细,很可能造成所有订单,不管是什么退货退款理由都会自动审核并退款退货,所以,商家在设置售后小助手的时候,一定要分清楚,自己店铺什么样的订单可以退,什么样的订单不可以退,同样要明白哪些退款理由,审核通过并不会影响店铺权重。

如果感觉自己的店铺,订单并不多,且DSR控分可以的话,建议先不开启售后小助手

如果店铺订单太多,客服根本忙不过来,而且店铺的退款退货审核时间太长,可以适当的进行售后小助手设置,达到减少工作量及提高DSR评分的作用。

 

售后小助手入口

我们进到抖店后台

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售后策略一

我们先新建一个:下班自动同意退款(未发货仅退款)的售后模板,进到售后小助手后,我们勾选上图中的第一个

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售后策略二

自动同意未发货订单的退款策略设置方法

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售后策略三

本条策略,针对的是已经发货后的订单,什么条件下可以自动退货并退款

具体的设置内容如下:

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售后策略四

跟策略三一样的设置,只是针对的是上班时间的订单处理

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如上图,当我上了一个9.9元限时秒杀的活动,发货量非常的大,可能有数万件,同样的退货退款的人也很多,一天有几百单申请退货退款的,如果我要一个个的去审核,肯定会影响店铺DSR售后的处理时间,容易产生顾客投诉扣分,这时我就可以设置上面的条件,让系统自动审核并通过。

在添加商品这里,我可以直接选择当时做活动的商品,这样其它商品就不会自动退了,然后同样的,选中的退货理由才会自动退。等于把每天几百条退货的订单,按上面的条件先过滤了一次,剩下的才是我要人工去审核并处理的售后订单。

当人员少,但订单理多的时候,售后小助手可以帮助商家快速的处理问题订单,减少因为上活动而产生DSR评分下降的难题

售后小助手的退款、退货策略是灵活的,大家完全可以根据,自己的经营情况,来单独的为某个售后问题来做相应的处理策略。

 

原文链接:https://www.huangsiyong.cn/douyinxiaodianshouhouxiaozhushou.html,原创文章及教程/设计,未经许可,严禁转载或摘编!

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