售后小助手是抖音小店新推出的一个客服售后服务工具，本文是对售后小助手一些设置及策略使用手册。
售后小助手作用
抖音小店售后小助手工具的目的或是作用，是协助店铺的客服，快速的通过一些，不需要审核的订单退款退货的问题，这跟极速退款有点相似。作用有以下几个
1：减少客服的工作量
例如：晚上没有客服值班的时候，系统会自动根据售后小助手的设置策略，审核订单并进行退款退货的处理。
比如店铺搞了一个活动，一下卖了上万件，这里会出现上百件退款退货的问题件，怎么办呢，就可以提前设置好售后小助手，减少一些人员工作量。
2：防止DSR扣分
也可以设置，一些小于50元的订单，没有发货的情况下，可以自动确认退款，减少售后订单的处理流程和时间，这样不会因为顾客等待太长时间，而产生投诉拉低DSR评分。
售后小助手缺点
抖音售后小助手有上面的好处，当然也有坏处，如果我们设置不够仔细，很可能造成所有订单，不管是什么退货退款理由都会自动审核并退款退货，所以，商家在设置售后小助手的时候，一定要分清楚，自己店铺什么样的订单可以退，什么样的订单不可以退，同样要明白哪些退款理由，审核通过并不会影响店铺权重。
如果感觉自己的店铺，订单并不多，且DSR控分可以的话，建议先不开启售后小助手
如果店铺订单太多，客服根本忙不过来，而且店铺的退款退货审核时间太长，可以适当的进行售后小助手设置，达到减少工作量及提高DSR评分的作用。
售后小助手入口
我们进到抖店后台
售后策略一
我们先新建一个：下班自动同意退款（未发货仅退款）的售后模板，进到售后小助手后，我们勾选上图中的第一个
售后策略二
自动同意未发货订单的退款策略设置方法
售后策略三
本条策略，针对的是已经发货后的订单，什么条件下可以自动退货并退款
具体的设置内容如下：
售后策略四
跟策略三一样的设置，只是针对的是上班时间的订单处理
如上图，当我上了一个9.9元限时秒杀的活动，发货量非常的大，可能有数万件，同样的退货退款的人也很多，一天有几百单申请退货退款的，如果我要一个个的去审核，肯定会影响店铺DSR售后的处理时间，容易产生顾客投诉扣分，这时我就可以设置上面的条件，让系统自动审核并通过。
在添加商品这里，我可以直接选择当时做活动的商品，这样其它商品就不会自动退了，然后同样的，选中的退货理由才会自动退。等于把每天几百条退货的订单，按上面的条件先过滤了一次，剩下的才是我要人工去审核并处理的售后订单。
当人员少，但订单理多的时候，售后小助手可以帮助商家快速的处理问题订单，减少因为上活动而产生DSR评分下降的难题
售后小助手的退款、退货策略是灵活的，大家完全可以根据，自己的经营情况，来单独的为某个售后问题来做相应的处理策略。
请先 ！