淘宝网怎么退货

淘宝网怎么退货、退款申请

您可以登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单,点击【退款/退货】,选择对应的服务类型和退款原因。建议您优先联系商家,沟通协商一致后再申请退货/退款。

卖家同意退款了,怎么退货?

卖家同意买家的退款申请后,买家点击页面上的“请退货”按钮,即可发起填写退货信息。

选择您退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司,请选择其他进行填写;

提醒:退货信息一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必谨慎填写。

确认信息无误后,点击“提交退货信息”的按钮,退货信息就提交成功了,卖家后续会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。

我不想换货了,可以退货吗?

亲,在三包有效期内,符合换货条件的,如您不想换货,存在以下两种情况哦:

  1. 卖家因无同型号同规格产品,而您不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,卖家应当负责免费为您按发票价格予以退货;

  2. 有同型号同规格产品,但是您不愿调换而要求退货的,卖家应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

买家点击申请退款,卖家有几天时间来确认或拒绝?

买家申请退款后,交易超时将暂停,执行退款超时。卖家操作退款的时间分为以下两种情况:

买家已付款”:

买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家。

卖家已发货”:

实物交易:

卖家同意退款或在五天内未操作,且不要求买家退货,淘宝通知支付宝退款给买家;
卖家同意退款或在五天内未操作,且要求买家退货,则按以下情形处理:
1、买家未在七天内点击退货,填写退货物流信息,退款流程关闭,交易正常进行;
2、买家在七天内点击退货,填写退货信息,且卖家确认收货,淘宝退款给买家;
3、买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货,淘宝在超时之后通知支付宝退款给买家。

虚拟交易:

卖家同意退款或在三天内未操作,淘宝通过支付宝退款给买家。

提醒:买卖双方及时关注交易退款超时,双方友好协商沟通。若卖家点击同意退款最终显示“退款成功”,相关款项即刻退回并根据买家的支付方式不同退回不同的地方,详情请关注退款详情页面哦!

卖家拒绝退款,怎么办?

如您【已申请退款】,卖家未在规定时间内处理,不用担心,系统会默认同意您的退款;

如您【已申请退款】但【卖家不同意退款】,您可以【修改退款协议】或 【要求淘宝介入处理】帮您协调处理

如您【已退货给卖家】,但卖家迟迟未退款,您可以先阿里旺旺联系商家催促,或者关注系统超时自动退款给您;

如何申请淘宝客服介入?

请登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到对应的退款订单—点击【请处理】卖家拒绝-【申请介入】,如下图:

如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予您和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

从凭证审核开始,淘宝一般会在48小时内介入核实,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。

如何持续获取手淘首页流量

首先我们要明确的一个思路是,要想获取手淘首页流量,我们的宝贝权重是一定要拉起来的。毕竟首页的位置只有那么大,不够重的就会被挤走,不够胖的就算在那里放着买家也不一定看得见。

手淘首页抓取宝贝入池的考核指标:

1、卖家服务质量(如退款、纠纷是否良好);

2、商品质量分(如标题、图片、关键词、详情、属性是否良好);

3、店铺和宝贝没有违规降权,有违规记录的很难进入商品池;

4、账户的综合权重,销量因素、新品标因素都会影响入池率,尽量做到高于同层水平,例如点击、收藏加购率、转化、回购回访量。

指标中第4点尤为重要。要想宝贝较大概率被系统抓取入池,在首页展示,那么做准备工作的时候这两点要把控好:

第一,宝贝和店铺人群定位精准,深一步说,就是做好店铺人群标签

系统首页抓取宝贝,首先考虑的是产品展示给买家,是不是买家最近需要的。只有产品标签与成交人群相近,尤其猜你喜欢,就是猜这部分人群最有购物需求,这样才最有可能被系统抓取到,这也就需要卖家先做好店铺基础,强化人群标签。

第二,宝贝的整体数据如何,近期宝贝的热度是否高于行业均值

宝贝如果近期热度高,入池首页的概率会大大增加,这里说的热度更多指宝贝的搜索权重。

宝贝本身的搜索流量很重要。如果宝贝上架后每天搜索都没几个,即便进来的访客百分百能成交,系统也没法判定这个宝贝的优质度,自然就不可能抓取入池。

店铺如何获得手淘首页流量?

常用方法有两种,看店铺情况选择合适的方法。当然这对于一些中小卖家来说爆个几万流量很难,但是做好了能每天稳定地进来几千个流量还是可以的。

手淘首页尤其是“猜你喜欢”这个坑位,宝贝第五张主图可以不是白底图,但背景一定要干净,放白底图的目的还是为了增加曝光几率。

方法一:老客户回购加权做首页流量

比较适合一些中小卖家。目前店铺本身有一定基础,整体数据还不错,有比较多的忠实老客户,且老客户关系维护得很好。

操作方法是让老客户打开自己的手机淘宝,在手淘首页看看能不能找到店铺(如果在做首页推广就不要让老客户从自己投放的推广位进去),老客户因为购买过本店产品,在首页找到店铺的概率是很高的。

当然从投放的推广位入口进店购买也可以提升手淘首页权重的,但不如从其他首页入口进入加权效果好。

如果刚开始在首页找不到自己店铺的话,就让老客户先去搜索浏览跟自己价格接近的竞品,如果搜索到我们的也不要让他们点进去。

先收藏或加购同行的宝贝,然后退出淘宝重新点开进去,这时再看首页里能不能找到自己店铺的宝贝,能找到就让他们点进去直接下单购买,保证我们所有成交都是从首页进来的。

这个方法非常看重店铺基础和老客户的维护程度,如果店铺基础不行,这个方法做首页流量作用不大,没老客户积累,再加上人们都是无利不起早,就算老客户有好处也可能不会买账的。

这个方法靠的主要是老客户,因为本身是店铺最精准人群,且老客户回购对宝贝的加权作用是最大的,所以,如果用这个方法,只要前期宝贝选款控制好,是比较容易引来手淘首页流量的。

方法二:先提升宝贝权重再利用直通车开定向推广

现在的淘宝搜索流量还是基础和主流,所以想做直通车定向猜你喜欢之前,必须先把宝贝的搜索权重拉起来。

只有先专心做好搜索权重,直通车再进行定向推广猜你喜欢,首页流量才容易进来。这也是有些老铁们在做手淘首页流量时,直通车定向花了不少钱,但首页流量效果仍然没什么起色的原因。

在提升搜索权重时,直通车的操作重点要放在优化精准关键词,给宝贝做精准人群。再利用人群溢价进一步强化精准人群,最好提前就把人群测出来,看数据展现情况调整溢价比例,这样宝贝在做首页操作的时候人群标签才能精准。

当直通车权重起来,整体数据也稳定后,就可以开始做定向推广——猜你喜欢了,投这个位置就是为了让系统尽快发现宝贝,最快地带动起手淘首页流量。

1、首先,在原计划里直接开定向推广,或者新建一个定向计划,包括投放人群、展示位置、定向推广。

2、创意图要准备两张以上,且符合直通车猜你喜欢的标准,测图选出点击率至少达到行业1.5倍以上的图出来。

3、继续优化精准关键词数据。

4、维护好精准人群数据。

5、加大直通车引流力度,投放一周左右的时间,让宝贝流量呈现递增趋势。

6、一周后开直通车定向投放,在定向位置中把“猜你喜欢”提升溢价,直到能拿到目标流量。

7、重点是稳定转化率,只要保持与行业平均持平就能有较高的入池机会。

8、入池成功首页流量进来后,要稳定好各项数据,进行递增投放,保证手淘流量的递增增长,推动手淘首页流量的进入,具体投放量的控制要看店铺和产品了。

淘宝进入用户获取新阶段

2018年阿里巴巴投资者大会披露的数据显示,淘宝新增用户表现亮眼。阿里巴巴集团副总裁、淘宝总裁蒋凡介绍,今年8月淘宝新增用户较同期增长88%,这也是淘宝自2013年宣布“All in 无线”战略以来,新用户增长的最高点。

“淘宝依然是一个快速增长的消费者社区,无论是我们的商家侧还是消费者侧。”投资者大会上,率先出场的蒋凡,向投资者展示过去一年以来淘宝在用户获取上的成果,并介绍了淘宝未来的升级战略——在信息分发内容、行业和商家运营和市场等四个方面,淘宝将给商家和用户带来全新体验。 继续阅读淘宝进入用户获取新阶段

手淘改版!信息流背后的“算法革命”

【亿邦动力讯】新版手淘APP正在逐步向外推广,相比以前,新版手淘APP“猜你喜欢”类的商品信息流呈现大幅提前。在算法新机制下,手淘更注重单品的点击率和转化率,原来那些不知名的中小买家、一直专注于内容运营的品牌商家或将迎来新的机会。

亿邦动力了解到,新版手淘会根据用户的消费和浏览历史推荐商品和内容,而不是展示固定的栏目。也就是说,用户会更便捷地看到自己喜欢的商品。“以前的框架是基于业务,现在完全打散了。”一位淘宝内部人士说,这意味着商品展示更贴合用户浏览习惯,而不是手淘业务。

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微淘号爆文红榜出炉!10w+的内容原来是这样造出来的

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从今年初新版“微淘号”上线,再到330淘宝内容生态盛典上传递的新玩法,近日新版微淘也进入上线倒计时,平台的变化一直没停过。

“内容要先发到微淘?再从私域到公域?要做高品质内容?啥叫高品质?要做粉丝受欢迎的内容?啥程度算受欢迎?”经常听到达人们说:越来越看不懂了。

我们搜寻了近一个月(0315-0416)微淘自然长成的:阅读高、用户反馈好,且相对有代表性的内容,组成了本期的微淘热文精选红榜!

打开手机淘宝搜索“微淘红榜”看完整榜单。 继续阅读微淘号爆文红榜出炉!10w+的内容原来是这样造出来的

2018年双11招商规则

招商规则—活动节奏

天猫双十一是一年一度的消费者的节日,作为天猫年度特殊大型营销活动之一,2018年双十一在品质升级以及新零售的驱动下,与阿里集团各公司及各合作伙伴携手共创更多元化及更新型的互动购物体验模式,为全球消费者铸造一个盛大的狂欢节日,呈现全球好货、带来更丰富的商品资讯和更多元的购物体验,为品牌和商家打造更多渠道的曝光、更多种类的营销方案,以基于品牌和商家更大的舞台并扩大品牌影响力。

“2018年天猫双十一”为暂定名,活动可以简称为“2018双十一”或“双11”或“11.11”,具体名称以天猫公示为准。

一、商家报名:2018年09月04日10:00:00-2018年09月07日 21:59:59

二、查看商家报名审核结果,设置“双十一购物津贴”、签署运费险及其他2018年天猫双十一活动相关法律文本:2018年09月12日14:00:00-2018年09月18日 23:59:59

三、商品报名:

1、预售商品:2018年09月25日 12:00:00-2018年10月09日 23:59:59

2、正式商品:2018年10月15日 12:00:00-2018年10月26日 23:59:59

四、活动预热:2018年11月1日00:00:00-2018年11月10日23:59:59

五、正式活动:2018年11月11日00:00:00-2018年11月11日23:59:59

 

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内容系列15:超实用的图文内容素材高效管理技能

我们在内容产出上经常容易碰上没有素材可以用的尴尬局面。

那今天,我就跟大家分享,在内容创作者,素材准备方面,从来源,分类、筛选三个维度提出实操的方法,希望可以帮助我们的商家养成持续准备素材的习惯。

幻灯片3 继续阅读内容系列15:超实用的图文内容素材高效管理技能